Preguntas frecuentes
P. ¿El envío es gratuito para todos los pedidos?
R. Sí, el envío es gratuito en el ES para todos los pedidos superiores a 30,00 €. Para países que no sean el Reino Unido, los gastos de envío aplicables se cobran por la entrega.
P. ¿Cuál es la política de devolución de la empresa?
R. Cosmetize ofrece devoluciones fáciles y se basa en caso por caso con el objetivo de hacer felices a nuestros clientes. No obstante, contemplamos la devolución de los productos en un plazo de 7 días desde su recepción en su embalaje original. El reembolso total/parcial se inicia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los productos. Se notifica a un cliente al respecto por correo electrónico o mensaje.
P. ¿Cómo puedo comunicarme con Cosmetize sobre la experiencia de compra o cualquier información que necesite sobre un producto en particular?
R. Puede enviar sus consultas a nuestro correo electrónico: support@cosmetize.com. También puede generar un ticket en nuestro sitio web para consultar sobre cualquier producto en su experiencia de compra. O puede llamarnos al Llame a nuestro equipo de atención al cliente al +44 0115 6977937 entre las 9 a. m. y las 5 p. m. solo de lunes a viernes.
P. ¿Qué productos no son elegibles para devoluciones?
A. Todos los artículos devueltos deben estar sellados. Los productos usados, desgastados o manipulados no son elegibles para devoluciones y no asumimos ninguna responsabilidad por el reembolso de los productos devueltos usados, desgastados o manipulados.
P. ¿Cuál es la política de cambio de Cosmetize?
A. Se puede tramitar canje por los productos de la misma categoría al mismo precio. Si un cliente desea comprar otro producto de una categoría diferente, se le cobra la diferencia de precio.
P. ¿Cómo sé que un pedido está confirmado?
R. Se enviará un correo electrónico una vez que se haya realizado correctamente el pedido. El pedido será entregado dentro de 3-5 días hábiles.
P. ¿Se volverá a intentar la entrega si no se puede recoger el producto la primera vez?
R. Nos aseguramos de que la entrega se vuelva a intentar el siguiente día hábil si no puede recoger su pedido la primera vez. Pero, si el pedido no se recoge en el segundo intento, su pedido se cancela automáticamente y el producto se nos devuelve.
P. ¿Existe un servicio COD (contra reembolso) en el sitio web?
R. Actualmente no facilitamos COD en ningún pedido realizado desde nuestro sitio web. Sin embargo, aceptamos el pago a través de todas las tarjetas de débito/crédito Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay y Apple Pay.
P. ¿La transacción está asegurada en el sitio web?
R. Sí, la transacción está 100% segura en el sitio web.
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